MED:ON testet KI-Telefonassistent

Ab heute testen wir einen KI Telefonassistenten im Livebetrieb.

Vor allem an der Polyklinik Erfurt aber auch an einigen anderen Standorten wird ab heute ein elektronischer Telefonassistent das Anliegen der Patientinnen und Patienten aufnehmen und strukturiert an unser Call-Center übergeben.

Die Kolleginnen und Kollegen dort kümmern sich dann darum und geben den Patienten eine Rückmeldung. Ziel ist, unsere telefonische Erreichbarkeit auf diese Weise deutlich zu verbessern und Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.

Wir arbeiten dabei mit Vitas AI zusammen. Das Unternehmen erfüllt höchste Anforderungen an den Datenschutz.